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김광열 한국생산성본부 감성적 소통 산업특강2 27회
탁월한 소통을 위한 5가지 접근

2. 감성적 소통

●'나─전달법'으로 진솔한 소통

●감정적 소통의 기본 '라포(rapport) 형성'

●라포 형성을 위한 단계

'매칭(Matching)' '미러링(Mirroring)' '백트래킹(Backtracking)'

탁월한 소통을 위한 5가지 접근

2. 감성적 소통

●'나─전달법'으로 진솔한 소통

●감정적 소통의 기본 '라포(rapport) 형성'

●라포 형성을 위한 단계

'매칭(Matching)' '미러링(Mirroring)' '백트래킹(Backtracking)'

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